Políticas de Privacidad

1.- CONTEXTO INICIAL

La presente declaración de privacidad, denominada en adelante «Política», ha sido elaborada por CabMove Chile SpA, conocida como «CabMove», con RUT N° 77.864.896-2 con domicilio en Av. Nueva Providencia 1881, OF 201, Providencia, Santiago de Chile. El propósito de esta política es informar a todos los usuarios sobre el manejo de los datos personales almacenados en su sitio web https://cabmove.com/ y en la aplicación con el mismo nombre, referidas conjuntamente como el «Portal».

Esta Política es aplicable a todas las operaciones de tratamiento de datos realizadas por CabMove, que recopila información con el fin de brindar servicios y/o productos, permitiendo a los usuarios aprovechar todas las funcionalidades y beneficios de la aplicación.

Cuando el usuario acepta voluntaria, expresa e informadamente esta Política y otorga su consentimiento, autoriza a CabMove para recopilar, almacenar, procesar, utilizar y tratar sus datos personales sensibles o especialmente protegidos, conforme a la presente Política, la Ley N° 19.628 sobre Protección a la Vida Privada y sus modificaciones siguientes («LPVP») y la garantía establecida en el N° 4 del artículo 19 de la Constitución Política de la República.

Esta autorización es fundamental para utilizar efectivamente la aplicación manejada por CabMove, ya que permite la prestación de los servicios ofrecidos por la plataforma. En caso de no aceptar esta Política, el usuario no podrá acceder a todas las funciones ofrecidas ni realizar ningún tipo de operación dentro de la misma.

Los datos personales del usuario proporcionados a través del Portal y de la aplicación, así como aquellos que pueda proporcionar en el futuro en el contexto de su relación con CabMove, son transferidos a los servidores de una tercera compañía ubicados en Estados Unidos para su conservación en un entorno seguro.

2.- DEFINICIONES

En este comunicado, se detalla cómo CabMove recolecta y utiliza la información. Esta notificación es válida para todos los usuarios de CabMove en cualquier parte del territorio Chileno. Información especifica para los siguientes usuarios:

Pasajeros: individuos que solicitan o reciben servicios de transporte y otros relacionados a través de su cuenta de CabMove.
Conductores: personas que proveen transporte de forma individual a los Viajeros mediante su cuenta de CabMove o a través de compañías de transporte asociadas.
Clientes de pedidos: individuos que solicitan o reciben alimentos u otros productos y servicios de entrega o recogida mediante su cuenta de CabMove Eats. Esto abarca a aquellos que utilizan funciones de pago como visitantes para acceder a los servicios de entrega o recogida sin crear o iniciar sesión en su cuenta.
Repartidores: personas que ofrecen servicios de entrega a través de CabMove Eats.
Invitados: individuos a quienes se les proporcionan servicios de viaje y entrega solicitados por otros titulares de cuentas de CabMove, incluyendo aquellos que reciben servicios organizados por usuarios de CabMove o por amigos, familiares u otros titulares de cuentas individuales.

3.-RECOPILACION DE DATOS

A. Datos que recopilamos
- A.1.- Proporcionados por los usuarios a CabMove
  - Datos de cuenta: Recolectamos información cuando los usuarios establecen o modifican sus cuentas de CabMove o realizan pedidos a través de funciones de pago como usuarios temporales. Esta información abarca nombres completos, direcciones de correo, números telefónicos, nombres de usuario y contraseñas, direcciones físicas, imágenes de perfil, detalles de pago o bancarios (que incluyen datos de verificación de pagos asociados), configuraciones del usuario e información del programa de lealtad para Socios de CabMove.
  - Detalles de la verificación de historial (para conductores y repartidores): Engloba la información proporcionada durante la solicitud de conductor o repartidor, como el historial de conducción o antecedentes penales (de ser permitido por la ley), el estado de la licencia, apodos conocidos, domicilios anteriores y los requisitos cumplidos para poder laborar. Esta información puede ser recopilada por los proveedores de servicios asociados a CabMove.
  - Información demográfica: Recolectamos detalles como la fecha de nacimiento, la edad, el género y la ocupación cuando es esencial para activar ciertas funciones o facilitar el acceso a productos o servicios que tienen restricciones de edad. Por ejemplo, obtenemos la fecha de nacimiento o la edad de los usuarios para verificar si cumplen con los requisitos necesarios para utilizar CabMove Comercios, o cuando realizan compras de alcohol. También recopilamos o inferimos información de género (a través del nombre) para permitir que mujeres o usuarios no binarios expresen sus preferencias al brindar o recibir servicios de usuarios mujeres o no binarios.
  - Imágenes y documentos para confirmación de identidad: Comprende documentación gubernamental, como licencias de conducir o documentos de identidad (que pueden contener fotografías y números de identificación, fechas de nacimiento y género), así como fotografías enviadas por los usuarios, como autorretratos y fotos de perfil.
  - Información de usuarios: Recolectamos información (como registros de conversaciones y grabaciones de llamadas) cuando los usuarios se comunican con el equipo de asistencia al usuario de CabMove, dan valoraciones o comentarios sobre otros usuarios, restaurantes o establecimientos, utilizan funciones que les permiten cargar contenido o enviar grabaciones (como grabaciones de audio en la aplicación o grabaciones de cámaras del vehículo), o cuando se comunican con CabMove.
Siguiente
- A.2.- Creados durante el uso de nuestra Aplicación
  - Información de posición (para conductores y repartidores): Adquirimos datos precisos o aproximados sobre la ubicación de los dispositivos móviles de los conductores y repartidores cuando la aplicación de CabMove está activa en primer plano (abierta y visible en la pantalla) o en segundo plano (abierta pero no visible en la pantalla).
  - Información de ubicación (para pasajeros y receptores de pedidos): Obtener datos precisos o cercanos sobre la ubicación de los dispositivos móviles de los pasajeros y los destinatarios de pedidos, siempre que nos autoricen a hacerlo mediante la configuración de sus dispositivos.

CabMove recoge esta información desde que se inicia un viaje o un pedido hasta que concluye, siempre que la aplicación esté activa y visible en la pantalla del dispositivo.

También, la información exacta de ubicación obtenida del dispositivo de un conductor durante un viaje se conecta a la cuenta del pasajero, incluso si el pasajero no ha activado la recopilación de datos de ubicación precisa en su propio dispositivo. Estos datos se emplean para diversas finalidades como brindar asistencia al usuario, detectar fraudes y generar recibos.

Datos de transacciones: Recolectamos información acerca de las transacciones asociadas al uso de nuestros servicios, que incluyen detalles sobre el tipo de servicios solicitados o prestados, información detallada del viaje o pedido (como fecha y hora, direcciones de recogida y destino solicitadas, distancia recorrida y productos pedidos), así como información relativa a las transacciones de pago (como el nombre y ubicación del restaurante o establecimiento, el monto cobrado y la forma de pago utilizada).
Información de comunicaciones: Recopilamos datos sobre las interacciones entre usuarios que se llevan a cabo a través de las aplicaciones de CabMove. Esto incluye el tipo de comunicación (llamada telefónica, mensaje de texto o mensaje a través de la aplicación), la fecha y hora, y el contenido (incluyendo grabaciones de llamadas telefónicas solo cuando se notifica a los usuarios de la grabación con antelación).
Información de uso: Capturamos datos sobre la manera en que los usuarios interactúan con nuestros servicios en CabMove. Esto abarca las fechas y horas de acceso, las funciones utilizadas en la aplicación o las páginas visitadas, el tipo de navegador, los bloqueos de la aplicación y otras actividades del sistema.
Información de dispositivos: Recopilamos datos acerca de los dispositivos utilizados para acceder a nuestros servicios en CabMove, como el modelo de hardware, la dirección IP del dispositivo, el sistema operativo y su versión, el software, los idiomas preferidos, los identificadores de dispositivos, los identificadores de publicidad, los datos de movimiento del dispositivo y los datos de la red móvil.

B. Cómo se Usan los Datos
- Actividades de marketing y publicidad
- Cumplir con obligaciones legales
- Enviar comunicaciones no relacionadas con marketing a los usuarios
- Explorar y crear nuevas funciones y servicios
- Brindar atención al cliente
- Fortalecer la seguridad de los usuarios y servicios en CabMove

C. Derechos del Usuario Propietario de los Datos

El Usuario titular de datos personales almacenados por CabMove puede solicitar de manera gratuita el acceso, rectificación, actualización, inclusión o modificación, cancelación y otras acciones relacionadas con su información personal según lo establecido en la Ley N°19.628. Además, el Usuario tiene la posibilidad de revocar su autorización para el tratamiento de datos, la cual solo tendrá efecto hacia el futuro.

CabMove retiene la información del Usuario y su perfil mientras mantenga su cuenta activa en CabMove.

Para gestionar de manera personalizada y/o eliminar los datos personales, el Usuario puede contactarnos por correo electrónico a admin@cabmove.com.

En el caso de que los datos personales sean incorrectos, inexactos, equívocos o incompletos, el Usuario tiene el derecho de solicitar modificaciones. Además, salvo excepciones legales, puede exigir la eliminación de los datos si su almacenamiento carece de fundamento legal o si están caducos.

El Usuario también puede solicitar la eliminación o bloqueo de sus datos cuando los haya proporcionado voluntariamente o si se utilizan para comunicaciones comerciales y no desea seguir figurando en el registro, ya sea de manera definitiva o temporal.

En caso de nuevas modificaciones o eliminaciones de datos, el titular puede obtener una copia actualizada sin costo, siempre y cuando hayan pasado al menos seis meses desde la última solicitud de este derecho. Este derecho solo puede ejercerse personalmente.

Después de solicitar la eliminación de los datos personales, CabMove procederá en un plazo de 8 días hábiles, pudiendo negar la solicitud por razones de seguridad nacional o interés nacional.

Una vez finalizado el proceso de eliminación de los datos personales, CabMove no conservará registros de dicha información en sus bases de datos, manteniendo únicamente registros de pedidos realizados por el Usuario con el propósito de análisis de prevención de fraude y estadísticas de la plataforma, sin estar asociados a ninguna cuenta.

4.- uso de reconocimiento facial

En CabMove, específicamente en la app de viajes de pasajeros, utilizamos tecnologías de reconocimiento facial con el objetivo de garantizar la seguridad y confianza en nuestra plataforma. Esta tecnología nos permite:

Verificar la identidad de los pasajeros y conductores: Aseguramos que las cuentas estén vinculadas a personas reales y autorizadas, evitando el uso indebido de perfiles.
Prevenir fraudes y mejorar la seguridad: El reconocimiento facial nos ayuda a garantizar la autenticidad de las transacciones y los servicios solicitados.
Cumplir con los estándares de seguridad: Trabajamos para mantener un entorno confiable tanto para conductores como para pasajeros.

La información obtenida a través del reconocimiento facial se procesa y almacena cumpliendo con las normativas de privacidad vigentes, asegurando que esté protegida contra accesos no autorizados.
Al registrarte o utilizar nuestros servicios, aceptas que podamos implementar esta tecnología como parte de las medidas de seguridad de la plataforma.

5.- COOKIES Y TERCEROS

Una cookie es información que un servidor web envía y que un navegador web almacena. Esta información se devuelve al servidor cada vez que el navegador solicita una página, permitiendo al servidor identificar y seguir el navegador web.

Con el objetivo de brindar a cada Usuario contenido personalizado, hacer un seguimiento de los productos en el carrito de compras, mejorar la seguridad y proporcionar contenido relevante a los intereses de cada Usuario, CabMove utilizará exclusivamente cookies de sesión y persistentes en su sitio web.

Las cookies de sesión de CabMove se utilizan para mantener al tanto al Usuario mientras utiliza el Portal, mientras que las cookies persistentes permiten que el Portal reconozca a cada Usuario en cada visita. Las cookies de sesión se eliminan del equipo (ya sea una computadora o un dispositivo móvil) al cerrar el navegador, mientras que las cookies persistentes se mantienen almacenadas en el equipo hasta que se eliminan o alcanzan una fecha de expiración específica.

CabMove emplea Google Analytics para analizar el uso del Portal. Google Analytics genera información estadística y de otro tipo sobre el uso de sitios web mediante cookies, las cuales se almacenan en la computadora del usuario. La información generada en relación al sitio web se utiliza para crear informes sobre su uso, y Google almacenará esta información.

Las políticas de privacidad de Google están disponibles en: http://www.google.com/privacypolicy.html

La mayoría de los navegadores web permiten a los Usuarios rechazar la aceptación de cookies mediante la configuración específica de cada navegador. Sin embargo, esto puede afectar negativamente la usabilidad de varios sitios web, incluido el de CabMove. Entre las principales fines, destacan:

Guardar las preferencias y configuraciones de los usuarios
Calcular y medir el impacto de las campañas publicitarias
Analizar el tráfico y las tendencias de los sitios web, comprendiendo de manera general los comportamientos en línea y los intereses de las personas que utilizan nuestros servicios.
Evaluar la popularidad del contenido
Verificar la identidad de los usuarios

6.-CAMBIOS EN ESTA «política»

En caso de que CabMove realice modificaciones en esta «Política», se notificará al Usuario a través de una comunicación electrónica y se solicitará su aceptación explícita del nuevo texto.

Se debe tener presente que si el Usuario decide rechazar las modificaciones realizadas a la Política de Privacidad, ya no podrá utilizar el Portal ni tampoco la aplicación.

7.- AVISOS SOBRE LA UTILIZACIÓN DE ESTE SITIO POR PARTE DE MENORES

Este sitio no está destinado a personas menores de 18 años. Por lo tanto, si un menor de edad ha proporcionado información que lo identifica personalmente a CabMove, sus padres y/o tutores deben ponerse en contacto con CabMove a través de la dirección de correo electrónico admin@cabmove.com.

A pesar de lo anterior, si CabMove se entera de alguna manera de que se han proporcionado datos de un menor de edad (menor de 18 años), eliminaremos esa información y las cuentas asociadas lo antes posible.

8.- DISPOSICIÓN FINAL

La Política de Privacidad se aplica exclusivamente a los sitios web y aplicaciones de CabMove, específicamente, https://.cabmove.com y las aplicaciones con el mismo nombre. Cualquier otro sitio web, portal o aplicación que no sea de CabMove sigue sus propias políticas, por lo que se aconseja al Usuario revisarlas detenidamente antes de acceder a cualquiera de ellos.

Esta Política de Privacidad ha sido elaborada conforme a la legislación vigente en la República de Chile en la fecha actual y no establece derechos u obligaciones adicionales a los establecidos en la Constitución y las leyes.